Klachtenregeling LeefSterk

Bij LeefSterk doen wij ons uiterste best om goede begeleiding te geven. Toch kan het gebeuren dat u of uw kind ergens niet tevreden over bent. Dat mag u altijd aangeven. Klachten zien wij als een kans om te leren en onze begeleiding te verbeteren.

 Wat is een klacht?

Een klacht is elke vorm van ontevredenheid. Bijvoorbeeld over:

• Hoe de begeleiding verloopt
• De manier van communiceren
• Gemaakte afspraken
• Of iets anders dat u of uw kind niet prettig vindt

Geen enkele klacht is te klein om te bespreken.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht op verschillende manieren bij ons melden:

• Telefonisch: 020 – 247 03 99
• Per e-mail: info@leefsterk.com
• Via het contactformulier op onze website

Vertel daarbij kort wat er is gebeurd, wanneer, en wat u graag anders zou willen.

Wat doen wij met uw klacht?

• U krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ons
• We nemen de klacht serieus en gaan in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken
• Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken af te handelen
• Uiterlijk binnen 6 weken ontvangt u een reactie of voorstel voor een oplossing
• Als er meer tijd nodig is, informeren wij u. De termijn kan in overleg worden verlengd tot maximaal 10 weken

Klachtenfunctionaris

LeefSterk is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl, een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

• De functionaris ondersteunt u of uw kind kosteloos bij het indienen van een klacht
• Zij bemiddelen waar mogelijk om samen tot een oplossing te komen

Onafhankelijke ondersteuning (Jeugdwet)

Bent u of uw kind in jeugdhulp en wilt u extra ondersteuning? U kunt terecht bij Jeugdstem, de landelijke vertrouwenspersonenorganisatie voor jeugdigen en ouders. Ze luisteren naar uw verhaal, geven advies en helpen gratis

Over Jeugdstem

Jeugdstem is een organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg kan bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Een vertrouwenspersoon kan:

• Meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener
• Helpen bij het indienen van een klacht bij een klachtencommissie
• Helpen bij het bezwaar maken bij de gemeente

Ondersteuning door Jeugdstem is gratis. De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en niet in dienst van een jeugdzorginstelling.

Taken van een Jeugdstem vertrouwenspersoon

• Geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers
• Ondersteunt cliënten bij klachten over jeugdzorg
• Legt uit hoe de jeugdzorg werkt en informeert over rechten en rechtspositie
• Draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg

Contact met Jeugdstem

• Telefoon: gratis 088 – 555 1000
• Chat: via www.jeugdstem.nl
o Maandag t/m donderdag: 16.00 – 20.00 uur
o Vrijdag: 15.00 – 17.00 uur

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. U of uw kind ondervindt geen nadelige gevolgen van het indienen van een klacht.

Uw mening telt

Uw ervaring helpt ons om onze begeleiding steeds beter te maken.

Team LeefSterk